张宏良：为死者难过，为国家担忧

　　看到一位网民因被腾讯封号而自杀的消息，不禁感慨万千，为死者而难过，更为祖国而担忧。估计此类悲剧会越来越多，最终将肯定会超过富士康的“13跳”。腾讯这家外资控股公司凭借中国舆论总管的身份，目前市值已达到53000亿，超过了阿根廷全国的总产值，仅次于世界 GDP排名第18位的荷兰，差不多相当于一个世界中等发达国家的规模。只是在这个数字下中国上演了多少悲剧，只有中国8亿网民才知道。

　　今年本人微信就被永久封号三个，定期不定期封号没有统计，封号原因涉及到赌博，欺诈，恶性谣言，恶意营销，骚扰他人，出租账号等等一系列罪名，并且和死者生前所经历的一样，对于这些罪名根本就无处申诉，因为腾讯根本就没有人工客服而只是机器人客服和24小时或72小时内统一答复的所谓“人工客服”。机器人客服完全是答非所问，根本不回答你的问题。统一答复的“人工客服”更是能够把人逼疯，每一次申诉都让你填一大堆申诉材料，拍一大堆截图和照片，经过1~3日的漫长等待后，所得到的答复和最初封号的提示完全一样，一字不差，没有任何新的解释，完全是对网民的戏弄。这种折磨连续三次就能够让人彻底疯掉。那个自杀网民大概就是被这种折磨逼上绝路的。这种故意把人逼向失控状态的所谓客服，估计是那些心理学家和黑律师故意设置的。

　　国家设立网络审查制度是对的，任何国家都会为国家安全而进行网络审查，这是可以理解和接受的，但是把本国公民的言论交给外资公司来审查，这就有问题了。

　　其一，造成了国家与国民之间的分离和对立。人类社会为什么要建立国家?国人为什么要爱国?不就是为了要让本国人民拥有外国人所没有的权利吗?不就是为捍卫这种权利而为国家而战吗?如果像现在这样说什么或不说什么要由外资公司也就是外国人来管理，那么这样的国家对老百姓还有什么意义?一旦发生外来侵略，老百姓又凭什么去捍卫国家?晚清时期还不存在外国公司来管理中国人的情况，老百姓都会对国家冷漠麻木，在国难面前袖手旁观，而如今在外国公司管理中国人言论的情况下，一旦再次出现国难，中国人又将会做如何选择?这是我们必须认真考虑的问题。目前美国之所以能对中国这样一个核大国抱定必胜信心，不是没有原因的。

　　其二，把老百姓的言论自由交给资本来管理，资本必然按照资本的利益来管理民众的言论，这就等于把国家变成了资本的国家，变成了与民众相对立的国家，国家在资本面前将越来越处于弱势，资本凭借舆论管理越来越处于强势，最终会一步一步把国家变成资本的跟班。最近很多地方政府发文要求各级党组织和政府要做好为企业家服务的店小二，规定企业家犯法可以减轻处罚或免于处罚，就是资本力量逐渐强大的结果。特别是把舆论交给资本控制，资本可以一方面借助舆论控制国家镇压民众，另一方面又可以通过舆论操纵民众威胁国家，最终把国家和民众同时控制在自己手中，成为全能的上帝。

　　其三，网络是社会的神经系统，把舆论交给外资公司，也就等于让国际垄断资本控制了国家，由于这些国际垄断资本是和西方国家政权相结合的，这也就等于是把中国国家主权的最重要部分交给了西方国家。多年来我们一直讲，未来中美这种大国较量的决胜因素，不是军事，不是经济，不是科技，而是道义。而道义形象主要是由舆论决定的，打的是舆论战。我们把舆论交给外资控制，等于是把最重要的武器交给外国控制，而自己两手空空，没有任何反击的能力。如此下去，中国又如何能够不败，如何能够不亡?

　　其四，很多人总是说，像目前这样向各大媒体公司派驻监督员和发展党组织的方法，完全能够控制住资本平台的舆论导向。这是根本不可能的。道理很简单，庞大的资本平台，海洋般的无数信息，单靠派一两个督察员根本就不可能管用。而外资公司的党组织没有任何权利，又是为资本家站台，与群众相脱离相对立，更起不到制约作用。况且在目前腐败没有根除的情况下，收买这些人很容易。就像上市公司把本来起监督作用的“独立董事”变成“资本卫士”一样，同样会把政府督察员变成资本的“信号员”。

　　其五，这样做的结果会把政府变成资本的替罪羊。当前媒体对网民没有任何解释的随意封号，这是一种极其伤天害理的做法，因为连判处死刑都有个判决书，而媒体公司封号却没有任何理由。由于现代网络社会，微信账号的功能越来越多，已经成为人们生活和经营赖以存在的基础，一旦账号被封，生活和经营都会受到严重影响，甚至会造成生活和经营的重大损失。就像这位自杀的网民一样，账号一封，生意马上陷入绝境，除了自杀之外没有任何办法。由此而引起的社会矛盾，很可能会像开发商把暴力拆迁的屎盆子反手扣在国家头上一样，同样会把舆论专制造成的一系列恶果反手扣在国家头上，把8亿网民变成国家的颠覆力量。

　　总之，必须尽快结束由外资公司控制网民舆论的做法。即便是暂时解决不了，也至少应该向法院判决那样给网民一个封号的解释，否则这样下去必然会成为社会崩溃的突破口。

　　2020-08-28

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21岁男子微信被封号后坠亡!警方已介入 腾讯刚刚回应

摘要

　　【21岁男子微信被封号后坠亡!警方已介入 腾讯刚刚回应】近日，有媒体报道称，8月15日，一名21岁男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发关注。8月27日，针对此事，腾讯回应称，经查实，坠楼者账号存在违法违规行为，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。(每日经济新闻)

　　近日，有媒体报道称，8月15日，一名21岁男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发关注。

　　媒体报道称，坠楼者的哥哥唐先生介绍，“(腾讯表示)出于人道主义，给出15万元，但需要签承诺书。”唐先生此前已经和腾讯方面签了承诺书，也已收到这15万元，但随后他在弟弟手机中发现了一些视频。他认为此事或还没有完全还原真相。

　　8月27日，针对此事，腾讯回应称，经查实，坠楼者账号存在违法违规行为，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

　　21岁男子微信被封号后坠亡!

　　家属：腾讯应该对此负一定的责任

　　据南方都市报报道，坠亡男子的哥哥唐先生向记者介绍，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信账号被封让他不开心;8月15日，他的弟弟从腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡，随后他与家人闻讯赶赴深圳。

　　唐先生表示，其弟弟出生于1998年，21岁，生前在深圳开店，做粮油食品的小生意，因为大部分长期客户都需要通过微信转账，微信不能使用给他带来麻烦。

　　唐先生说，腾讯方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因为聊天涉及色情内容。因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封明确有关，在经过4次调解后，8月21日，唐先生家人签下承诺书，获得15万元人道主义赔偿，家属不再追究。

　　然而，在签署承诺书后，唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现，弟弟生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。

　　“视频里我弟明确说了，因为腾讯封号，人工客服不作为，搞得他特别气愤，因此才想不开的。”据南方日报报道，唐先生告诉记者，其看了弟弟生前留下的视频，认为弟弟是因为微信被封号影响做生意，多次申诉无果才从涉事大厦坠楼身亡，腾讯应该对此负一定的责任。

　　“我弟太傻了，腾讯封号只会告诉你涉及违规、但不告诉你原因，我弟在视频里说了，他想找腾讯客服问个明白，但是一直都是机器人自动回复，申诉了几十次，一直都没人工服务。”唐先生说。

　　记者索要坠亡男子生前留下的视频遭到拒绝，唐先生称其已向警方上交所有视频、图片等证据，目前正等待警方的答复。

　　“弟弟平时做事比较急躁、没有受过什么挫折。”据唐先生介绍，其弟弟没上过大学，读完职校后就去帮忙打理家里的杂货铺，后面还自己开了粮油铺，“他小时候是由爷爷奶奶带大的，和父母的交流相对较少，但和爷爷奶奶之间也没什么共同话题，毕业之后同学都各奔东西去了，所以身边的朋友也很少。”

　　腾讯：当天员工未与坠楼者有过交流接触

　　坠楼原因以警方调查结论为准

　　8月27日，腾讯公司就此事做出回应。

　　在回应中，腾讯还原了事情发生的前后经过。腾讯方面表示，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。

　　腾讯表示，公司会积极配合警方调查。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

　　以下为腾讯的回应声明全文：

　　2020年8月15日(星期六)17:53分，作为公共办公园区的嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。我们对此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的离去事件进行讨论造成对家属的二次伤害。但对于网络上的一些愈演愈烈的误导性传言，我们希望能够澄清说明，以还原真相。

　　事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。

　　事发后，我们也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。而腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。

　　微信封号的管理规则

　　据广州日报，记者查阅微信用户行为规范发现，其中明确规定用户不能发表、传送，传播任何含有任何性或者性暗示的内容，以侵犯其他用户或第三方的合法权益。在处理方法上，该规范提到，腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，账号封禁直至注销处罚，并公告处理结果。

　　记者在微信开放社区看到，有关微信封号的讨论不在少数，一些用户表示自己不明原因被封号，并且也在申诉的过程中得不到有效沟通。也有网友表示，在被误封的情况下，按照客服的要求，上传相关资料，就解除了封号。

　　腾讯方面相关人士向记者解释称，如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的，在平台管理范畴之内的，腾讯一定会给用户明确原因和时间期限的说明。

　　律师：法律追责难

　　对于封号问题，一位要求匿名的资深律师表示，封号属于法外之地，但具体来说如果用户行为确实存在不当，且平台有相关的管理细则，可以按规定执行。

　　对于该起事件，一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为，这件事情发生后，网友们从情感上对这件事情深感难以接受，但道德谴责易、法律追责难。

　　他介绍说，根据现行的侵权责任法等法律规定，腾讯很难因此事被追究法律责任。首先，腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系(不同于事实上的因果关系)。腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错。关于自杀地在腾讯公司内部的问题，腾讯客服中心安保上的漏洞，导致当事人能够进入到公司内部自杀，这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系。且因为死亡后果这种损害是因受害人故意(自杀)造成的，根据法律规定场所不应承担责任。该律师预测，如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼，也大概率不会得到支持，但从道德层面，要谴责企业傲慢。